Nossa Aposta fechar conta: encerramento, pausa e autoexclusão
Atualizado a 2 de outubro de 2026 · Revisto por Manuel Cruz
Como fechar conta na Nossa Aposta: diferença entre encerramento, pausa e autoexclusão, o que fazer ao saldo antes e como reabrir mais tarde, se possível.
Para fechar conta na Nossa Aposta, levanta primeiro o saldo real disponível e depois pede o encerramento ao apoio ao cliente, por email ([email protected]), telefone (210 494 991) ou chat, quando disponível. Se o objetivo for deixar de jogar por um período ou de vez, tens também a pausa e a autoexclusão na área de jogo responsável, e a autoexclusão no portal do SRIJ, que se aplica a todos os operadores licenciados em Portugal.
Neste guia explicamos a diferença entre estas opções, o que acontece ao saldo e aos bónus, os passos para cada uma e o que deves considerar antes de decidir.
Nossa Aposta fechar conta: as opções disponíveis
| Opção | Onde pedir | Efeito | Indicada para |
|---|---|---|---|
| Encerramento da conta | Apoio ao cliente | A conta deixa de estar ativa nesta casa | Quem já não quer usar a Nossa Aposta |
| Pausa | Área de jogo responsável | Bloqueia o acesso durante um período curto | Quem quer parar uns dias ou semanas |
| Autoexclusão na conta | Área de jogo responsável | Bloqueio mais longo nesta casa | Quem quer afastar-se da Nossa Aposta por mais tempo |
| Autoexclusão no SRIJ | Portal do SRIJ | Bloqueia o acesso a todos os operadores licenciados | Quem sente que está a perder o controlo |
A diferença essencial é esta: o encerramento fecha a conta numa casa, mas não te impede de jogar noutras. A autoexclusão do SRIJ é a única ferramenta que abrange todo o mercado regulado português.
Antes de fechar: o que fazer ao saldo
Antes de pedires o encerramento, trata do dinheiro que tens na conta:
- Saldo real: pede o levantamento e espera que fique concluído. O processamento indicado pelas fontes é de 24 a 48 horas úteis, mais o prazo do banco ou da carteira eletrónica.
- Saldo de bónus: não pode ser levantado. Ao fechar a conta, perde-se, tal como o progresso de eventuais requisitos de aposta.
- Levantamentos pendentes: não peças o encerramento enquanto houver pedidos em processamento.
- Verificação: se a conta não estiver verificada, o levantamento só é aprovado depois de enviares os documentos.
Os passos e prazos estão explicados em como levantar dinheiro na Nossa Aposta.
Como pedir o encerramento, passo a passo
- Inicia sessão e confirma o saldo real e o saldo de bónus na área de cliente.
- Pede o levantamento do saldo real e aguarda que apareça como concluído.
- Cancela ou desativa as comunicações de marketing nas preferências da conta.
- Contacta o apoio ao cliente e pede, por escrito, o encerramento da conta, indicando o nome de utilizador.
- Se o motivo estiver ligado ao jogo, di-lo na mensagem: a equipa pode sugerir uma autoexclusão em vez de um encerramento simples.
- Guarda a resposta de confirmação do encerramento.
- Termina a sessão e remove atalhos do site do telemóvel e do computador.
Se tiveres problemas a entrar na conta para levantar o saldo, vê o guia de login e recuperação de conta na Nossa Aposta.
Pausa e autoexclusão na área de cliente
Como operador licenciado pelo SRIJ, a Nossa Aposta é obrigada a disponibilizar ferramentas de jogo responsável. Na área de cliente encontras, em regra, limites de depósito e de tempo, a pausa e a autoexclusão. Durante a pausa ou a autoexclusão, não consegues iniciar sessão para jogar até o período terminar.
Estas ferramentas são úteis se queres afastar-te sem fechar a conta de forma definitiva. Uma regra importante: reduzir um limite tem efeito imediato, mas aumentá-lo ou terminar um bloqueio antes do tempo, em regra, não é possível ou só acontece após um período de espera. É uma proteção contra decisões por impulso.
Autoexclusão no SRIJ: a opção mais abrangente
Se sentes que o jogo deixou de ser apenas entretenimento, a autoexclusão no portal do SRIJ é a escolha mais segura. Abrange todos os operadores licenciados em Portugal, incluindo a Nossa Aposta, e impede-te de abrir contas novas durante o período escolhido. O pedido faz-se no portal do regulador, e os prazos mínimos e as opções de duração estão definidos na lei; consulta-os no próprio portal antes de submeteres o pedido.
Enquanto a autoexclusão estiver ativa, nenhuma casa licenciada pode aceitar o teu registo ou o teu acesso. Explicamos o papel do regulador no artigo a Nossa Aposta é legal em Portugal.
Encerramento ou autoexclusão: qual escolher?
| Situação | Opção recomendada |
|---|---|
| Já não gostas da plataforma | Encerramento da conta |
| Queres fazer uma pausa curta | Pausa na área de jogo responsável |
| Gastaste mais do que planeavas | Limites de depósito e pausa |
| Sentes que estás a perder o controlo | Autoexclusão no SRIJ e pedido de ajuda |
| Tens contas em várias casas | Autoexclusão no SRIJ |
Fechar a conta por insatisfação
Se queres fechar a conta porque tiveste um problema, por exemplo um levantamento atrasado ou uma dúvida sobre os termos de um bónus, trata primeiro da questão. Depois de encerrada, é mais difícil reclamar sobre movimentos antigos. Pede ao apoio uma resposta por escrito e, se não ficar resolvido, usa o Livro de Reclamações eletrónico ou apresenta queixa ao SRIJ. Só depois pedes o encerramento.
Sinais de que talvez precises de parar
- Depositas mais do que tinhas planeado, com frequência.
- Voltas a jogar para tentar recuperar o que perdeste.
- Escondes de outras pessoas quanto tempo ou dinheiro gastas no jogo.
- Sentes ansiedade ou irritação quando não podes jogar.
- O jogo começa a afetar o trabalho, os estudos ou a família.
Se te revês em algum destes pontos, a autoexclusão no SRIJ e o contacto com a linha Vida 1414 são passos mais eficazes do que um simples encerramento de conta.
Posso reabrir a conta depois?
Depende da forma como a fechaste. Se pediste um encerramento simples, a reabertura fica ao critério da casa e dos termos em vigor; contacta o apoio e não cries uma conta nova, porque contas duplicadas violam os termos. Se ativaste uma autoexclusão, só podes voltar depois de o período terminar. A oferta de boas-vindas não é atribuída de novo a quem já teve conta.
Onde pedir ajuda
Se o motivo para fechar a conta for a perda de controlo sobre o jogo, não estás sozinho. A linha Vida 1414 do ICAD dá apoio anónimo e confidencial. Falar com alguém de confiança também ajuda. Os contactos da casa estão no guia de apoio ao cliente da Nossa Aposta, e a ficha resumida na página da Nossa Aposta.
Perguntas frequentes
Como fecho a minha conta na Nossa Aposta?
Levanta o saldo real e pede o encerramento ao apoio ao cliente por email, telefone ou chat. Guarda a confirmação.
Perco o dinheiro se fechar a conta?
O saldo real deve ser levantado antes do encerramento. O saldo de bónus e os requisitos em curso perdem-se.
Qual é a diferença entre pausa e autoexclusão?
A pausa é um bloqueio curto. A autoexclusão é mais longa e, se feita no SRIJ, abrange todas as casas licenciadas.
Posso cancelar a autoexclusão antes do fim?
Em regra, não. A autoexclusão foi pensada para ser cumprida até ao fim do período escolhido.
Posso fechar a conta pelo telemóvel?
Sim. Podes contactar o apoio e usar as ferramentas de jogo responsável no browser do telemóvel.
Joga com responsabilidade. O jogo é apenas entretenimento e é proibido a menores de 18 anos. Define limites e, se sentires que estás a perder o controlo, procura ajuda no ICAD (linha Vida 1414) ou usa a autoexclusão do SRIJ.
